"Toplam Kalite'nin temel ilkesi pek çok yöneticinin gözünden kaçıyor: karşılıklı bağımlı, kişilerarası ilişkileri giderek mükemmelleştirene kadar, birbirine bağlı sistemleri ve süreçleri sürekli olarak geliştiremezsiniz.“

-Stephen Covey

posted in işletme