"Etkili umut etmenin başarılı olmak için gereken tek, hatta en büyük kısım olduğunu söylemek çok fazla abartı olur. Eğer iş üretkenliğinin %14'ü umuda atfedilebilirse, bu %86'sının ham yeteneğe, kararsız iş döngülerine, sattığınız ürünün kalitesine ve genellikle saf aptal şansa bağlı olduğu anlamına gelir.“

-Jeffrey Kluger

posted in işletme